Gestión de las comunicaciones con los clientes

En Ricoh Guadalajara optimizamos las comunicaciones con el cliente mediante servicios de gestión de correspondencia integrales. Desde lockers inteligentes y gestión de impresión hasta composición documental, facturación electrónica (EBPP) y soluciones omnicanal, ayudamos a centralizar, digitalizar y automatizar cada interacción para mejorar la eficiencia, reducir errores, garantizar consistencia de marca y lograr mejores resultados en el servicio postal y de correspondencia.

Servicios y soluciones

Servicios de casilleros inteligentes Las soluciones de almacenamiento de Intelligent Lockers están diseñadas para abordar de forma segura las necesidades de su fuerza laboral móvil, incluyendo todo, desde la gestión de activos, la reposición automática, la entrega y confirmación de paquetes hasta el espacio de almacenamiento personal y la venta minorista en tiempo real.

¿Por qué taquillas inteligentes?

	Los empleados necesitan formas de guardar sus artículos personales cuando están fuera de la oficina, como equipos de protección. Los paquetes se pueden almacenar en casilleros digitales para que los empleados o clientes, tanto presenciales como remotos, los recojan. Úselo para la gestión de consumibles, la entrega verificable de paquetes, el control de activos, la gestión de pedidos en tiempo real o cualquier otra actividad que implique el intercambio de paquetes y encomiendas.
Soluciones de casilleros digitales personalizados para cada necesidad empresarial Servicios de gestión de consumibles. Gracias a los contenedores inteligentes de consumibles, sabrá qué activos deben reemplazarse y cuándo reabastecerse. Servicios de control de activos. Tome el control total de sus activos para saber cuándo se ha prestado algo, durante cuánto tiempo y cuándo se ha devuelto. Servicios de logística para minoristas. Satisfaga las necesidades de los clientes que desean comprar en línea y recoger en tienda, permitiéndoles recoger su pedido el mismo día, con un servicio sin contacto. Servicios de entrega de paquetes en taquilla. Ofrecemos un espacio seguro para que los empleados puedan recoger y guardar paquetes. Servicios de casilleros de día. Ofrezca a sus empleados un lugar seguro para guardar sus pertenencias, como equipo de protección individual (EPI) y productos de limpieza, mientras están en la oficina. Recepción sin contacto. Guarde las credenciales de los visitantes en un lugar accesible individualmente y garantice su devolución segura. Además, proporcione a los visitantes un lugar para guardar sus pertenencias, según sea necesario.
	Garantice una entrega más rápida de paquetes con disponibilidad de activos en tiempo real A medida que llegan los paquetes, el sistema de gestión de paquetes: Registra cada uno en una plataforma basada en la nube, escanea y asigna un casillero inteligente y un código de liberación. Envía un correo electrónico al destinatario con la información relevante, para que el empleado pueda recoger el/los paquete(s) cuando le convenga. Registra y almacena los datos de transacciones para seguimiento, informes y análisis.

Servicios gestionados de impresión de producción Subcontrate la impresión y el correo para reducir el gasto de capital y aprovechar la capacidad según demanda, configurados para adaptarse a sus acuerdos de nivel de servicio y requisitos de cumplimiento.

Las oportunidades de crecimiento suelen presentar desafíos relacionados con la impresión, el acabado o las normativas. La flexibilidad es clave para abordar estos requisitos, y su solución ideal puede ser una estrategia de impresión y correo presencial, remota o combinada. Nuestros servicios de impresión gestionada se personalizan en función de la capacidad, el cumplimiento normativo, la calidad, los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y más, y ofrecen:

Procesos para estándares de marca, color y flujos de trabajo.
Abastecimiento de existencias comunes y únicas.
Descuentos máximos por correo de USPS.
Sitios activos de recuperación ante desastres opcionales.

Mejore sus capacidades de producción y la flexibilidad de SLA Puede ser difícil saber cuánto y dónde invertir al buscar nuevos clientes. Podemos intervenir en cualquier etapa, desde la planificación del desarrollo empresarial y la implementación de soluciones hasta el cumplimiento de sus compromisos hasta que sus operaciones estén operativas.
	Simplifique el cumplimiento y los requisitos reglamentarios Con la ayuda de nuestro equipo de impresión y correo, puede incorporar consideraciones regulatorias en su flujo de trabajo para ISO 9001:2008, ISO 27001, Auditoría SSAE, HIPAA, PCI, HITRUST, etc. Su equipo puede dedicar menos tiempo al cumplimiento y más tiempo a generar ingresos.
Explore la reducción de riesgos con nuestra gente, procesos y tecnología Quizás necesite ayuda temporal para desarrollar una nueva oferta, asistencia a largo plazo con una aplicación específica, gestión de instalaciones in situ o una solución de continuidad de impresión y correo. Reciba asistencia innovadora y confiable de nuestros expertos con amplia experiencia.

Soluciones de marketing Haga que el marketing integrado sea más fácil y mejor con servicios como estrategias multimedios, minería de datos, mensajería, recomendaciones tecnológicas y más.

Simplifique y mejore su marketing aprovechando el conocimiento del sector, la automatización y la información de datos. Nuestros consultores de marketing pueden ayudarle a: Desarrolle un plan de marketing integrado que aproveche al máximo sus recursos. Identificar audiencias objetivo y atributos para refinar los mensajes. Mejore la experiencia del cliente (CX) con estrategias multicanal y omnicanal. Identifique el software y hardware que se adaptan a sus necesidades. Monitorea y gestiona campañas de forma fácil y eficiente
	Maximice el retorno de su inversión en marketing Un servicio de marketing integrado eficaz puede ayudarle a tener más éxito en la recaudación de fondos, el reclutamiento de estudiantes, la adquisición de nuevos clientes o la búsqueda de nuevas oportunidades de ingresos. Nuestros consultores están perfectamente enfocados en estrategias y tácticas para aumentar sus tasas de respuesta.
Mejore la experiencia del cliente con una solución de marketing integrada Al personalizar los mensajes mediante estrategias multimedios, conectas con los lectores de forma más relevante. Envía comunicaciones de marketing a través del canal preferido de cada destinatario y cambia fácilmente de formato impreso a web, móvil y correo electrónico cuando cambien las preferencias.
	Ahorre tiempo y dinero con la automatización del marketing Nuestra plataforma tecnológica integrada abarca desde API hasta CRM. Puede automatizar procesos manuales y tomar decisiones basadas en análisis, en lugar de estimaciones. Nuestro panel de control e informes facilitan el lanzamiento de campañas, el seguimiento del progreso y la gestión de KPI.

Redacción de documentos como servicio Mejore la gestión de la experiencia del cliente en lo que respecta a datos, desarrollo de composición, composición de documentos, mensajería, entrega multicanal y más. Gestionar la experiencia del cliente (CX) es complejo debido a la gran cantidad de factores que intervienen: datos, diseño y composición de documentos, mensajería, entrega multicanal, cumplimiento normativo y opciones de pago. La solución adecuada le ayuda a ofrecer una CX rentable y consistente. El enfoque integral de nuestros consultores en CX se centra en mejorar la automatización, la flexibilidad y la productividad de soluciones in situ, alojadas o híbridas mediante: • Evaluación • Recomendaciones • Implementación • Desarrollo de aplicaciones • Capacitación • Apoyo

Gestionar la CX mediante el diseño y creación de documentos Con nuestro enfoque "diseña una vez, usa muchas veces", garantiza la coherencia de los documentos y permite a tus clientes navegar entre canales. Demuestra tu compromiso con una experiencia del cliente superior con una gestión sencilla de preferencias y mensajes personalizados.
	Contenga los costos con una solución personalizada Una vez que comprendamos sus procesos de impresión, inserción y correo; las reglas comerciales; los datos variables; y más, podemos recomendar las herramientas adecuadas y un enfoque de CapEx, OpEx o combinación, todo enfocado en reducir los gastos operativos y maximizar los descuentos postales.
Simplifique su cumplimiento legal y regulatorio Incorpore en su solución de composición de documentos los controles de versiones, el proceso de aprobación y la seguridad necesarios para reducir la dependencia de los procesos manuales. Nos encargamos de sus requisitos de cumplimiento interno y externo para ayudarle a mantener a su personal y software al día.

Gestión de las comunicaciones con los clientes

Servicios y soluciones

¿Por qué taquillas inteligentes?

Los empleados necesitan formas de guardar sus artículos personales cuando están fuera de la oficina, como equipos de protección.

Soluciones de casilleros digitales personalizados para cada necesidad empresarial Servicios de gestión de consumibles. Gracias a los contenedores inteligentes de consumibles, sabrá qué activos deben reemplazarse y cuándo reabastecerse.

Servicios de control de activos. Tome el control total de sus activos para saber cuándo se ha prestado algo, durante cuánto tiempo y cuándo se ha devuelto.

Servicios de logística para minoristas. Satisfaga las necesidades de los clientes que desean comprar en línea y recoger en tienda, permitiéndoles recoger su pedido el mismo día, con un servicio sin contacto.

Servicios de entrega de paquetes en taquilla. Ofrecemos un espacio seguro para que los empleados puedan recoger y guardar paquetes.

Servicios de casilleros de día. Ofrezca a sus empleados un lugar seguro para guardar sus pertenencias, como equipo de protección individual (EPI) y productos de limpieza, mientras están en la oficina.

Recepción sin contacto. Guarde las credenciales de los visitantes en un lugar accesible individualmente y garantice su devolución segura. Además, proporcione a los visitantes un lugar para guardar sus pertenencias, según sea necesario.

Garantice una entrega más rápida de paquetes con disponibilidad de activos en tiempo real A medida que llegan los paquetes, el sistema de gestión de paquetes:

Registra cada uno en una plataforma basada en la nube, escanea y asigna un casillero inteligente y un código de liberación.

Envía un correo electrónico al destinatario con la información relevante, para que el empleado pueda recoger el/los paquete(s) cuando le convenga.

Registra y almacena los datos de transacciones para seguimiento, informes y análisis.

Servicios gestionados de impresión de producción Subcontrate la impresión y el correo para reducir el gasto de capital y aprovechar la capacidad según demanda, configurados para adaptarse a sus acuerdos de nivel de servicio y requisitos de cumplimiento.

Procesos para estándares de marca, color y flujos de trabajo.

Abastecimiento de existencias comunes y únicas.

Descuentos máximos por correo de USPS.

Sitios activos de recuperación ante desastres opcionales.

Soluciones de marketing Haga que el marketing integrado sea más fácil y mejor con servicios como estrategias multimedios, minería de datos, mensajería, recomendaciones tecnológicas y más.

Simplifique y mejore su marketing aprovechando el conocimiento del sector, la automatización y la información de datos. Nuestros consultores de marketing pueden ayudarle a:

Desarrolle un plan de marketing integrado que aproveche al máximo sus recursos.

Identificar audiencias objetivo y atributos para refinar los mensajes.

Mejore la experiencia del cliente (CX) con estrategias multicanal y omnicanal.

Identifique el software y hardware que se adaptan a sus necesidades.

Monitorea y gestiona campañas de forma fácil y eficiente